Scelta del servizio: i criteri della clientela
7 Ottobre 2019 - - Autore @ Fiorenzo
Al giorno d’oggi, la scelta del servizio (qualsiasi esso sia) non è così semplice;
si cerca sempre di trovare quello migliore per soddisfare le proprie esigenze; il servizio su misura, ad personam, su cui contare tutte le volte che si necessita di ritagliarsi un momento intimo e personale, oppure si vuole semplicemente uscire.
Difatti, ad oggi non si guarda più solo l’aspetto economico di un servizio, ma si tiene conto di un assieme di fattori che, oltre ad includere l’aspetto economico, includono anche aspetti psicologici, dai quali veniamo necessariamente influenzati.
Bisogna seguire un assieme di criteri mirati.
Un ruolo fondamentale è ricoperto dai colori.
Strano, vero?
Eppure i colori influenzano moltissimo le nostre scelte, ripercuotendosi anche sulla scelta del servizio.
L’utilizzo di determinati colori utilizzati per arredare un luogo, deve essere mirata, studiata a puntino.
Così come la vetrina, che rappresenta il biglietto da visita del servizio che si offre.
Cosa ci spinge a scegliere un servizio piuttosto che un altro?
Adattiamo l’esempio ad un Salone di Moda Capelli ed Estetica:
Il cliente molto spesso sceglie basando la sua valutazione al primo colpo; ad esempio un Salone deve colpire l’occhio immediatamente, infatti il design (interno ed esterno) conta ancor prima di tutto il resto.
Ti piace questo articolo? Leggi anche Baby cut: quale scegliere?
Entrereste in un posto fatiscente, ma sapendo che offre un buon servizio?
La prima cosa che si nota, infatti, è la presentazione di ciò che viene offerto, che suscita molte domande:
È adatto al tipo di persona che sono?
Rispecchia il mio essere?
È in linea con le mie richieste?
La clientela, inoltre, si affida ad un Salone anche in base all’interazione che ha con il personale lavorativo.
Sicuramente si preferisce un ambiente sereno, gioioso, con persone sulla nostra stessa lunghezza d’onda, un posto dove sembra splendere sempre il sole, capace di metterti di buon umore e risollevare una giornata grigia, in modo da far sentire a proprio agio anche i clienti più esigenti.
L’attesa
L’attesa è un momento estremamente delicato.
Nei momenti di stallo, la clientela ha tutto il tempo di osservare elementi determinanti per la scelta dell’ambiente: sarà quello il momento in cui un cliente deciderà se tornare o meno da voi.
Infine, l’ambiente circostante, il comportamento del personale, le percezioni sensoriali, sono criteri essenziali per far si che ogni dettaglio corrisponda alla professionalità della persona.
Successivamente si valuta il lavoro svolto, la velocità nelle tempistiche, la professionalità e il grado di soddisfazione a lavoro concluso.
Parrucchiere per Donna, Uomo o Unisex?
Molti clienti preferiscono un servizio specifico, in quanto definito “più qualificato”; si pensa che un parrucchiere specializzato nel settore maschile non sia adatto ad un Salone esclusivamente per donna e viceversa.
Ne siete sicuri?
Secondo alcune statistiche, da qualche anno a questa parte è emerso che si preferisce di gran lunga la particolarità del servizio, unita alla bravura e si punta molto meno alla scelta del servizio donna-uomo-unisex.
Le persone hanno fame di novità ed esperienze indimenticabili, così prediligono Saloni che puntano ad un servizio stravagante, nuovo sul mercato, piuttosto che sulla scelta di genere per il parrucchiere al quale rivolgersi.
Vi dirò, che sia tradizionale o sull’ onda dell’innovazione, l’importante è rimanere costantemente aggiornati, attraverso corsi specifici del settore, in modo da adattare la nuova esperienza al proprio stile personale e inconfondibile!
Per rimanere sempre aggiornato segui le mie pagine:
Instagram Fiorenzo De Nola: @fiorenzo.denola
YouTube Fiorenzo de Nola: TagliocapelliFacile
Facebook Fiorenzo De Nola: TagliocapelliFacile